Reservas online, señas y recordatorios

Que tus clientes reserven solos desde el celular, eligiendo servicio, profesional y horario; cobrar una seña por Mercado Pago para asegurar el turno; y mandar recordatorios automáticos para bajar los que no aparecen.

Antes de empezar

• Subdominio del portal. Tu negocio necesita su dirección propia. La carga el Administrador en ⚙️ Sistema → Configuraciones → pestaña 🎨 Identidad / Marca → 🔗 Subdominio del portal. Al guardarlo, avisá a soporte para que lo activen.
• Marca. En esa misma pestaña cargá el Nombre público, el logo, la portada, el color y el WhatsApp: es lo que ve el cliente en el portal y en los emails. Ver Identidad de marca.
• Servicios reservables. Al menos un servicio activo con la casilla Se puede reservar desde el portal marcada. Ver Servicios y profesionales.
• Para cobrar seña: Mercado Pago conectado y una cuenta de Tesorería en pesos. Ver Conectar Mercado Pago.
• Para los emails: el correo saliente configurado. Ver Configurar mi casilla de correo.

Paso a paso: dejar lista la reserva online

1. Cargá los horarios de atención

En Agenda y reservas, tarjeta Horarios de atención:

1. Elegí el profesional en el desplegable de arriba a la derecha (los que no tienen horarios dicen "— sin horarios").
2. Abajo elegí el Día, el horario Desde y Hasta, y tocá + Agregar franja.
3. Repetí para cada día que trabaja. Si corta al mediodía, cargá dos franjas el mismo día (por ejemplo 09:00–13:00 y 16:00–20:00).

La grilla muestra la semana de lunes a domingo; los días sin franjas dicen cerrado. Para borrar una franja tocá la × al lado.

Si varios profesionales tienen el mismo horario, cargalo a uno y, con el otro elegido, usá Copiar la semana de + Copiar. Ojo: "Esto reemplaza los horarios que ya tenga cargados.".

⚠️ Importante: sin horarios, el portal no tiene ningún turno para ofrecer. Un profesional activo sin horarios aparece en el portal, pero nunca tiene lugar.

2. Cargá vacaciones, francos y feriados

En la tarjeta Vacaciones, francos y feriados:

1. En Quién elegí un profesional, o dejá Todo el local para un feriado.
2. Cargá Desde y Hasta (días completos) y, si querés, el Motivo (opcional).
3. Tocá + Agregar.

Mientras dure el bloqueo, el portal no ofrece esos horarios. Un bloqueo no cancela los turnos ya agendados: si hay alguno adentro, te avisa "Ojo: hay N turno(s) ya agendado(s) dentro de ese período. El bloqueo no los cancela — reprogramalos o cancelalos a mano.". Para sacar un bloqueo, Sacar.

3. Configurá las reglas de la reserva

En la tarjeta Reserva online:

4. Decidí si cobrás seña

Marcá Cobrar una seña al reservar y elegí en Cómo se calcula:

• Un monto fijo por turno: cargás el Monto por turno.
• El monto de cada servicio: se suma la seña propia de cada servicio; los que no tienen usan el Monto por defecto.
• Un % del total: cargás el Porcentaje sobre el total de los servicios.

En Se libera el turno si no paga en … minutos (5 a 1440, por defecto 30) definís cuánto tiempo tiene el cliente para pagar desde que toca Pagar.

La seña va a cuenta: se descuenta del total el día del turno. Nunca es un cargo extra.

5. Prendé el recordatorio automático (opcional)

En Recordatorio automático, marcá Mandar el recordatorio automáticamente y elegí cuántas horas antes del turno (1 a 168, por defecto 24). Viene apagado: el sistema no le escribe a tus clientes hasta que vos lo prendas.

6. Guardá

Tocá Guardar. Ves "Reserva online guardada.".

7. Compartí el link

Andá a la pestaña Portal y equipo, tarjeta Portal de reservas. Ahí está el Link para compartir con los botones Copiar link, Ver el portal y Enviar por WhatsApp, y el QR con Descargar QR para imprimir en el mostrador.

Al lado del título ves listo para publicar si está todo en orden, o falta algo con la lista de lo que falta: subdominio, reserva online apagada, sin horarios o sin servicios reservables.

Qué ve el cliente al reservar

El cliente abre el link desde el celular, sin registrarse. La página muestra tu logo, tu portada y tu color, y lo guía en cuatro pasos:

1. Servicios: elige uno o más. Ve precio y duración de cada uno.
2. Quién te atiende: elige un profesional o El primero que tenga lugar.
3. Día y hora: ve una tira de días con los lugares libres y elige el horario. Si eligió "el primero que tenga lugar", cada horario dice con quién le toca.
4. Tus datos: nombre y apellido, email, teléfono (opcional) y un comentario (opcional). Si el turno lleva seña, se le avisa el monto antes de confirmar.

Toca Confirmar turno y ve "Tu turno quedó reservado". Le llega un email con el detalle, el archivo para su calendario y el botón Ver mi turno.

El turno aparece en tu Agenda del día. Si el email no corresponde a ningún cliente, se crea uno nuevo como Consumidor Final; si ya existía, se usa ese y no se duplica.

El link del turno

Desde Ver mi turno el cliente puede, sin usuario ni contraseña:

• Pagar la seña, si falta, o si venció y el turno sigue abierto (ver más abajo).
• Confirmar que voy: el turno pasa a confirmado.
• No voy a poder ir: cancela el turno y libera el horario. Solo dentro del plazo de cancelación.
• Cambiar el día o la hora: elige otro horario libre para los mismos servicios. Solo dentro del mismo plazo y con la reserva online prendida. El turno vuelve a agendado y el evento se mueve en su calendario.
• Crear mi clave (opcional), para ver su historial y reservar más rápido la próxima.
• Reservar otro turno y, si cargaste WhatsApp en tu marca, Escribirnos por WhatsApp.

Fuera del plazo, en vez del botón de cancelar ve "Ya pasó el plazo para cancelar online (N h antes del turno).".

La seña con Mercado Pago

Cómo funciona, de punta a punta:

1. El cliente reserva por el portal. El monto de la seña se calcula con tus reglas y el turno queda agendado con la seña pendiente.
2. En el link de su turno ve, arriba de todo, Falta la seña y el botón Pagar $…. Al tocarlo va a Mercado Pago.
3. Desde que toca Pagar, tiene los minutos que configuraste para completar el pago.
4. Cuando Mercado Pago confirma el pago, el sistema registra la venta de la seña con su comprobante (factura si facturás con ARCA, proforma si no), la deja cobrada en la cuenta corriente del cliente, ingresa la plata en Tesorería y pasa el turno a confirmado.
5. Si tocó Pagar y no completó el pago a tiempo, el turno se cancela solo, el horario se libera y al cliente le llega un aviso.
6. El día del turno, al cobrar, la seña pagada se descuenta sola del total. Ver Cobro del turno y caja.

En la Agenda del día cada turno con seña muestra su estado: seña pendiente, seña acreditando, seña pagada o seña vencida. Ver Agenda de turnos.

Si el cliente nunca abre el link de pago

Una seña que el cliente nunca intentó pagar vence sola a las 24 horas de reservado el turno o 2 horas antes del turno, lo que llegue primero (pero nunca antes de los minutos que configuraste, contados desde la reserva).

En ese caso el turno no se cancela: la agenda lo muestra con seña vencida y decidís vos si lo mantenés o liberás el horario.

• Mientras el turno siga abierto, el cliente ve en su link "Se venció el plazo para pagar la seña. El local puede liberar el turno; si todavía querés conservarlo, pagala ahora." y puede pagarla igual.
• Si la paga tarde, se acredita como cualquier seña (venta, comprobante, Tesorería, turno confirmado) y te llega a la campanita el aviso "Seña pagada fuera de plazo ($…)", para que revises si ya habías dado ese horario.

⚠️ Importante: la seña solo se pide en las reservas hechas desde el portal. Los turnos que agendás vos desde la agenda no llevan seña.

⚠️ Importante: si una seña ya cobrada en Mercado Pago no se puede registrar (por ejemplo, el turno se canceló antes de que llegara el pago, el monto no coincide, no hay cuenta de Tesorería o falló la emisión del comprobante), aparece un aviso de severidad alta en la campanita de Notificaciones: "Seña cobrada en Mercado Pago sin registrar ($…)", con el cliente, el turno, el motivo y el número de pago. La plata está en tu cuenta de Mercado Pago: devolvésela al cliente desde Mercado Pago o registrá el cobro a mano. El aviso sale una sola vez por pago.

Los recordatorios

• Automático: con el recordatorio prendido, el sistema revisa la agenda periódicamente y le manda un email a cada cliente cuyo turno empieza dentro de las horas que configuraste. Funciona aunque nadie tenga la aplicación abierta.
• Una vez por turno: a cada cliente se le avisa una sola vez. Si el cliente cambia el turno desde su link, se le vuelve a avisar del nuevo.
• Manual: el botón Recordar de la agenda manda el recordatorio en el momento. Ver Agenda de turnos.
• Solo email: si el cliente no tiene email cargado, no se le manda nada.

Si algo no sale como esperabas

"Antes de activar la reserva online cargá los horarios de atención de al menos un profesional…" Cargá horarios en Horarios de atención y volvé a guardar.

"Este negocio todavía no tiene su dirección de portal…" Falta el subdominio. Cargalo en Configuraciones → 🎨 Identidad / Marca.

"Ya hay una franja de HH:MM a HH:MM ese día que se superpone con la nueva". Dos franjas del mismo profesional y día no se pueden pisar. Borrá o ajustá la existente.

"La hora de cierre tiene que ser posterior a la de apertura". Revisá el Desde y el Hasta de la franja.

El cliente ve "Este local no está tomando reservas online en este momento." La reserva online está apagada, o no hay servicios reservables o profesionales activos.

El cliente ve "No hay horarios libres para lo que elegiste en los próximos días." No hay huecos: revisá horarios, bloqueos y turnos ya tomados, o que la suma de servicios no sea demasiado larga.

El cliente ve "Este local todavía no configuró Mercado Pago para cobrar online." Conectá Mercado Pago en Configuraciones → 💳 Mercado Pago.

El cliente ve "Este local todavía no puede cobrar online. Escribinos y coordinamos." Falta una cuenta de Tesorería en pesos, o (si sos Responsable Inscripto) algún servicio del turno no tiene alícuota de IVA o tiene Exento / 0% facturando con ARCA.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita crearse una cuenta para reservar? No. Reserva con nombre y email. La clave es opcional y se ofrece después.

¿Puede reservar dos veces el mismo horario? No. El sistema vuelve a controlar el hueco en el momento de confirmar; si otro lo tomó, ve "Ese horario se acaba de ocupar. Elegí otro, por favor.".

¿Dónde veo si un turno tiene la seña paga? En la Agenda del día, debajo del estado del turno: seña pagada. Además el turno pasa a confirmado y en Ventas ves la venta "Seña de turno" con su comprobante.

¿Qué pasa si el cliente pagó la seña y después cancela? La plata de la seña ya entró y quedó registrada. Si corresponde devolverla, lo decidís vos según tu política.

Ver también

• Agenda de turnos
• Cobro del turno y caja
• Portal del profesional
• Conectar Mercado Pago
• Identidad de marca
• Alertas y avisos

Actualizado: 09/10/2026