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Preguntas frecuentes de Ventas online

Las dudas que más se repiten sobre conectar una tienda, la bandeja de pedidos, la venta que se genera y la sincronización de stock y precios.

Dónde estáMenú lateral → 🛒 Ventas online → Canales de venta

Quién puede usarloAdministrador, Editor y Vendedor

Plan mínimoPyme

Sobre la conexión

¿Con qué tiendas se conecta SimpleFinance? Con Tiendanube, WooCommerce y Mercado Libre. Tiendanube y Mercado Libre se conectan con tu cuenta, en un clic; WooCommerce, con credenciales que generás en tu tienda. Empretienda no está disponible.

¿Cuántas tiendas puedo conectar? Depende del plan: Pyme y Pyme Plus, 1; Advance, 4; Enterprise, 10. El indicador Tiendas conectadas te muestra el cupo y cuántas te quedan. Una tienda desconectada no ocupa lugar.

¿Necesito un plan especial? Ventas online está incluido desde Pyme, con Tiendanube. WooCommerce entra desde Pyme Plus y Mercado Libre desde Advance. Si tu empresa vende en una plataforma que tu plan no incluye, escribinos: la lista se puede ajustar empresa por empresa.

¿Hay que activar algún módulo? No. La sección Canales de venta está siempre en el menú para el Administrador, el Editor y el Vendedor. La excepción son las empresas creadas con un rubro (Gimnasio, Salud, Comercio, Gastronomía, Belleza): ahí el menú se adapta al rubro y Canales de venta no aparece.

¿SimpleFinance modifica algo en mi tienda? Lee tus pedidos y los datos de tu tienda. Lo que escribe es el stock y el precio de las publicaciones que vos hayas vinculado, solo cuando tocás los botones de sincronizar, y en WooCommerce los productos nuevos que vos elijas dar de alta con Publicar productos nuevos. No cambia el estado de tus pedidos y no toca nada más.

¿Qué pasa si desconecto la tienda? Se dejan de traer pedidos y se corta la sincronización. Los pedidos ya convertidos en venta se conservan, con el número de venta al lado; se borran de la bandeja los que estaban pendientes o ignorados. Las ventas, las facturas y los movimientos de tesorería quedan como están.

¿Puedo volver a conectar la misma tienda? Sí. La conexión se actualiza sobre la misma ficha, no se duplica, y los pedidos convertidos y los vínculos de productos siguen ahí.

Sobre los pedidos

¿Los pedidos entran solos? Los de Tiendanube y Mercado Libre, sí: la plataforma avisa y el pedido aparece en la bandeja apenas se genera. En Tiendanube también entran solos el pago y la cancelación. Los de WooCommerce se traen con Importar pedidos. En las tres tenés siempre ese botón para traer el historial o ponerte al día.

¿Cuántos pedidos trae cada importación? Hasta 200, los más recientes. En WooCommerce se traen de a 100 por página hasta completar esos 200. La importación corre en segundo plano: podés seguir usando el sistema mientras tanto.

¿Qué significa "posible duplicado"? Que hay otro pedido con el mismo email o teléfono y el mismo total, generado dentro de la misma hora. Suele ser un doble clic del comprador al pagar. Revisalos e ignorá el que sobre.

¿Qué son los carritos abandonados? Compras que el cliente empezó y no terminó. Se ven aparte, con el botón Carritos abandonados, y le podés mandar un email de recuperación. Hoy solo llegan de WooCommerce con la recepción automática de pedidos activada, que todavía no se activa desde la pantalla.

¿Qué pasa si importo dos veces el mismo pedido? No se duplica. El pedido que ya estaba se actualiza con el estado de hoy, y el que ya generó una venta ni se toca.

¿Puedo borrar un pedido de la bandeja? De a uno no. Lo que podés hacer es Ignorar: queda apartado y en gris, y se vuelve atrás con Reactivar. Los pendientes e ignorados se borran al desconectar la tienda.

¿Por qué la suma de los ítems no me da igual al total? El total es el que cobró la tienda e incluye el envío y los descuentos que hayas aplicado ahí. El detalle lista solo los productos. Si cobrás envío, agregalo como un ítem más en la venta antes de facturar.

¿Por qué los estados de pago aparecen en otro idioma? Son los que informa cada plataforma, tal cual. Lo que importa para el cobro automático es que la tienda informe el pedido como pagado.

Sobre la venta que se genera

¿El comprador queda dado de alta como cliente? Sí, cuando el pedido trae documento o email. Se busca un cliente existente por documento y después por email; si no está, se da de alta con código CLI-…. Si el pedido es anónimo, la venta se registra como venta de mostrador, sin cliente.

¿La venta figura en la cuenta corriente del cliente? Sí, si el pedido tenía comprador identificado: queda la deuda por el total. Si además vino pagado y se cobró, queda también el pago y el saldo cierra en cero. Mirá Cuentas corrientes.

¿Por qué no bajó el stock al convertir? Porque la venta nace en Borrador. El stock se reserva cuando la pasás a En proceso y se descuenta cuando la pasás a Facturado, desde 📈 Ventas / Gastos → Ventas.

¿Convertir el pedido emite la factura? No. La factura se emite al avanzar la venta a Facturado. Mirá Emitir factura electrónica.

El comprador ya me pagó en la tienda. ¿Entra la plata en Tesorería? Sí, si activaste Cobrar los pedidos pagados al convertirlos y elegiste la cuenta. Entra el movimiento en esa cuenta y la venta queda Cobrada. Si no hay cuenta elegida, o la cuenta está en otra moneda que el pedido, la venta se crea pendiente de cobro y el aviso te dice el motivo.

¿Por qué un pedido no se convierte y me habla de una alícuota? Porque tu empresa es Responsable Inscripto y algún producto del pedido no tiene Alícuota de IVA cargada. Sin la alícuota la factura no puede discriminar el IVA. El aviso te nombra el producto: cargásela y convertí de nuevo. El pedido queda intacto mientras tanto.

¿Y si el aviso menciona el monto y el documento del comprador? En operaciones de $10.000.000 o más, ARCA (ex AFIP) exige identificar al comprador. Si el pedido vino sin DNI ni CUIT, la conversión se frena. Conseguí el documento y convertí de nuevo, o cargá la venta a mano con los datos del cliente.

¿Puedo convertir dos veces el mismo pedido? No. Un pedido genera una sola venta: si volvés a intentarlo, el aviso dice El pedido ya fue convertido y te queda el número de la venta al lado del pedido.

¿Se puede deshacer una conversión? Desde la bandeja no. Si la venta todavía no se facturó, anulala desde Ventas; el pedido queda marcado como convertido igual. Si el pedido se cancela en la tienda, SimpleFinance hace esa reversión solo.

¿Por qué la venta quedó con la fecha de hoy y no con la del pedido? La venta se registra con la fecha en que la convertís. La fecha original del pedido la seguís viendo en la bandeja.

¿Queda registro de quién importó o convirtió un pedido? Las acciones de esta pantalla no se asientan en Logs de auditoría. Lo que queda es la venta generada, con su número y su fecha, en Ventas.

Sobre el pedido cancelado en la tienda

Cancelé el pedido en mi tienda. ¿Qué pasa en SimpleFinance? En Tiendanube, la cancelación llega sola: si todavía no era venta, el pedido pasa a cancelado en tienda; si ya era una venta sin factura, la venta se anula y se revierten el cobro y los movimientos de cuenta corriente; y si ya estaba facturada con CAE, no se anula nada y el pedido queda con un aviso para que emitas la nota de crédito. En WooCommerce y en Mercado Libre, cancelá también la venta desde Ventas.

¿Y si el comprador me devuelve la mercadería? El stock no vuelve solo. Cargá la devolución en tu circuito habitual de ventas y, si hiciste factura, emití la nota de crédito.

Sobre la sincronización

¿La sincronización de stock corre sola? No. Se dispara cuando tocás Sincronizar stock o Sincronizar precios en el panel de la tienda.

¿Lee el stock de mi tienda y lo trae a SimpleFinance? No. Es de una sola vía: SimpleFinance publica en la tienda lo que vos tenés cargado.

¿Qué número se publica? El disponible: stock actual menos lo reservado. Si da negativo, se publica 0.

¿El precio se publica con IVA? Se publica el precio final, que es el que ve el comprador. Si tu empresa discrimina IVA y cargás precios netos, se le suma la alícuota de cada producto. Si sos Monotributo o Exento, se publica tal cual.

¿Qué tiendas reciben mi stock y mis precios? Tiendanube y WooCommerce. En Tiendanube se publican por variante, así que cada variante se vincula por separado. En Mercado Libre el botón no aparece: el stock y los precios de esas publicaciones se manejan en la plataforma.

¿Puedo crear en la tienda productos que solo tengo en SimpleFinance? En WooCommerce, sí: en el panel de sincronización tocá Publicar productos nuevos, elegí los productos y se dan de alta en la tienda, como borrador o publicados en vivo. Mirá Sincronizar stock y precios. En Tiendanube y Mercado Libre, los productos se crean en la plataforma.

Ver también

Actualizado: 09/10/2026