Pedidos de la tienda

La bandeja de pedidos es donde caen las compras que te hicieron en la tienda. Desde acá las convertís en ventas de SimpleFinance, con su cliente, su cuenta corriente y su cobro.

Antes de empezar

• Tenés que tener al menos una tienda conectada.
• Cargá tus productos con el mismo SKU o código de barras que usás en la tienda: así cada ítem del pedido se engancha solo con tu producto.
• Si tu empresa es Responsable Inscripto, cargale la Alícuota de IVA a esos productos.

Cómo entran los pedidos

Solos. Tiendanube y Mercado Libre le avisan a SimpleFinance de cada pedido nuevo y de cada pago, y el pedido aparece en la bandeja sin que hagas nada. WooCommerce también, si encendiste el interruptor Import automático en la tarjeta de la tienda (ver Conectar WooCommerce).

Con el botón. En la ficha de la tienda, Importar pedidos trae los pedidos más recientes, hasta 200 por vez. Es lo que usás para traer el historial anterior a la conexión y para ponerte al día. En WooCommerce con el import automático apagado es además la forma de traer los pedidos: se traen de a 100 por página hasta completar los 200, solo de los últimos 180 días y solo los que están pendientes, procesando o en espera (los completados, cancelados o reembolsados no se traen).

La importación se procesa en segundo plano: mientras corre ves Importación en proceso… y, al terminar, un aviso como Importación OK: 12 nuevos, 3 actualizados (200 traídos). Si tarda mucho vas a ver La importación sigue procesándose en segundo plano. Revisá en unos minutos.: podés seguir trabajando y volver a tocar Ver pedidos después.

• Nuevos son los que no estaban en la bandeja.
• Actualizados son los que ya estaban y se refrescaron con el estado de hoy (por ejemplo, un pedido que pasó a pagado).
• Los pedidos ya convertidos en venta no se tocan: importar de nuevo no los duplica ni los pisa.

Qué ves en la bandeja

Los estados dentro de SimpleFinance son cuatro:

• pendiente — entró y espera que lo conviertas.
• ignorado — lo apartaste. Sigue en la lista, en gris, y podés volver atrás con Reactivar.
• convertido — ya generó una venta. Al lado aparece el número, por ejemplo → IN-000000123.
• cancelado en tienda — se canceló del lado de la tienda.

Si un pedido tiene el mismo email o teléfono y el mismo total que otro generado dentro de la misma hora, lo vas a ver marcado con ⚠ posible duplicado. Suele pasar cuando el comprador tocó dos veces el botón de pagar. SimpleFinance no los junta: revisalos e ignorá el que sobre.

✅ Tip: el indicador Pedidos por convertir, arriba de la pantalla, te dice cuántos pedidos y cuánta plata están esperando registrarse.

Cómo se emparejan los productos

Cada ítem del pedido trae el código que tenga cargado la publicación en tu tienda. SimpleFinance busca en tu catálogo un producto cuyo SKU, código externo o código de barras sea igual a ese código, y engancha el ítem con ese producto.

• Si coincide, la venta queda con el producto vinculado y lista para reservar y descontar stock.
• Si no coincide, el ítem queda igual en la venta con su descripción, su cantidad y su precio, pero sin producto.
• Si el código está vacío en la tienda, no hay con qué emparejar.

Cuando convertís, el aviso te dice cuántos ítems engancharon. Para que enganchen siempre, poné en la tienda el mismo código que usás en SimpleFinance. El mismo emparejamiento es el que usa la sincronización de stock: mirá Sincronizar stock y precios.

⚠️ Importante: si tu empresa es Responsable Inscripto, un ítem que no engancha con ningún producto frena la conversión, igual que un producto sin alícuota cargada. La factura tiene que discriminar IVA y sin alícuota no se puede armar. Cargá el producto con su Alícuota de IVA y su código, o corregí el código en la tienda, y convertí de nuevo. Mirá Alta de productos.

Convertir un pedido en venta

1. En la ficha de la tienda, hacé clic en Ver pedidos.
2. Buscá el pedido y hacé clic en Convertir a venta.
3. Confirmá el cartel ¿Convertir el pedido #… en una Venta?

Vas a ver el aviso Venta creada: IN-000000123, y si además quedó cobrada, · cobrada en tesorería.

Qué se crea exactamente

Si el pedido viene anónimo —sin documento ni email—, la venta se crea sin cliente: es una venta de mostrador. No genera cuenta corriente y, si la facturás, el comprobante sale a Consumidor Final.

El IVA de la venta

Los precios que vienen de la tienda son precios finales: el comprador de una tienda online siempre ve el precio con IVA incluido.

• Si tu empresa es Responsable Inscripto, SimpleFinance separa el neto y el IVA de cada ítem con la alícuota de cada producto. Por eso exige que todos los productos del pedido la tengan cargada.
• Si tu empresa es Monotributo o Exento, el precio entra tal cual, sin desglose.

⚠️ Importante: el total de la venta es el que cobró la tienda e incluye el envío y los descuentos que hayas aplicado ahí, mientras que el detalle lista solo los productos. Antes de facturar, abrí la venta y agregá el envío como un ítem más si corresponde: de lo contrario el comprobante sale con un detalle que no llega al total.

Cuando un pedido no se convierte

Hay dos casos en los que la conversión se frena y el pedido queda pendiente, sin venta y sin cobro:

Cobrar el pedido que ya viene pago

Si el comprador te pagó en la tienda, SimpleFinance puede registrar ese cobro al convertir.

1. En la ficha de la tienda, hacé clic en Sincronizar stock.
2. En el recuadro Import y cobro automático, activá Cobrar los pedidos pagados al convertirlos.
3. Elegí Cuenta donde entra el cobro. Si dejás la opción por defecto, se usa la cuenta por defecto de ingresos de tu empresa.

Con eso activado, cada pedido que la tienda informa como pagado se convierte en una venta Cobrada: entra el movimiento en la cuenta, se acredita el saldo y, si hay cliente, queda el pago en su cuenta corriente.

El cobro no se aplica y la venta queda pendiente si:

• el pedido no figura pagado en la tienda;
• no elegiste cuenta y tu empresa no tiene cuenta por defecto de ingresos;
• la cuenta está en una moneda distinta a la del pedido.

En esos casos el aviso te dice el motivo, por ejemplo no se cobró (la cuenta de cobro es en ARS y el pedido en USD). La venta queda creada igual, para que la cobres a mano desde Ventas.

Si el pedido se convirtió impago y el pago llega después, al recibir el aviso de la tienda SimpleFinance cobra esa venta que ya existía, sin crear otra.

Convertir los pedidos automáticamente

En el mismo recuadro Import y cobro automático está el interruptor Convertir automáticamente los pedidos importados a venta. Con eso activado, los pedidos que entran solos por el aviso de la tienda nacen ya convertidos en venta, y cobrados si además activaste el cobro.

Los pedidos que traés con Importar pedidos quedan siempre en la bandeja para que los conviertas vos.

Si un pedido que entró solo no se pudo convertir —por ejemplo, porque falta una alícuota—, queda pendiente en la bandeja y lo convertís a mano después de corregir el producto.

Ignorar un pedido

Ignorar aparta un pedido que no querés registrar: una prueba, un pedido duplicado (por ejemplo, uno marcado ⚠ posible duplicado) o uno que se cayó. Queda en gris y no se convierte. Para volver atrás, tocá Reactivar.

Un pedido convertido no se puede ignorar. Los pedidos no se borran de la bandeja de a uno.

Cuando el pedido se cancela en la tienda

Si cancelás el pedido en Tiendanube (o en WooCommerce con el import automático encendido), la tienda avisa y SimpleFinance lo refleja al instante:

• Si el pedido todavía no era venta, pasa a cancelado en tienda y no toca plata.
• Si ya era una venta sin factura, la venta se anula: se revierte el cobro en tesorería y los movimientos de la cuenta corriente del cliente, y el pedido queda con el aviso Se canceló en la tienda: la venta … fue anulada.
• Si la venta ya está facturada con CAE, el comprobante fiscal no se toca.

En WooCommerce, la cancelación llega sola solo si tenés encendido el Import automático. Con el import automático apagado, y siempre en Mercado Libre, la cancelación no llega sola: cancelá también la venta desde 📈 Ventas / Gastos → Ventas, y si ya la facturaste, emití la nota de crédito.

⚠️ Importante: cuando la venta ya tiene factura autorizada, la cancelación en la tienda no anula nada: el pedido queda marcado con el aviso su venta … ya está FACTURADA … emití una nota de crédito. La devolución la tenés que cerrar vos con una nota de crédito, o la factura queda declarada sin la operación detrás. Mirá Notas de crédito y débito.

Carritos abandonados

En la ficha de la tienda, el botón Carritos abandonados abre una lista aparte con las compras que el cliente empezó y no terminó, con su nombre, su email o teléfono, la fecha y el total. No son ventas: no se convierten ni se facturan.

• Enviar email le manda al cliente un email de recuperación (te pide confirmar). Después de enviarlo la fila muestra ✓ email enviado y el botón cambia a Reenviar email.
• Si el cliente dejó teléfono, el enlace WhatsApp … abre la conversación.
• Descartar saca el carrito de la lista.

Si no hay ninguno vas a ver No hay carritos abandonados con datos de contacto. Los carritos abandonados solo llegan de tiendas WooCommerce que tengan encendido el interruptor Import automático en la tarjeta de la tienda (ver Conectar WooCommerce). Si está apagado, la lista te lo recuerda. En Tiendanube y Mercado Libre la lista queda vacía.

Qué hacer después de convertir

La venta nace en Borrador. Para que impacte en stock y en facturación, avanzala desde 📈 Ventas / Gastos → Ventas:

1. Abrí la venta IN-… y revisá el detalle y el cliente.
2. Pasala a En proceso y elegí el depósito de despacho: ahí se reserva el stock.
3. Pasala a Facturado: se descuenta el stock, queda el movimiento de salida y se emite el comprobante.

Si no vas a facturar esas ventas desde SimpleFinance, descontá el stock con un ajuste en Inventario → Ajustes de stock y dejá el número de pedido en las observaciones.

Si algo no sale como esperabas

Ver también

• Cómo funciona Ventas online
• Sincronizar stock y precios
• Cómo hacer una venta
• Emitir factura electrónica
• Cuentas corrientes
• Alta de productos
• Preguntas frecuentes de Ventas online

Actualizado: 09/10/2026